Objetivo:
Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência. |
Público Alvo:
Cooperados e colaboradores de Cooperativas interessados em atuar na função de Ouvidoria. |
Metodologia:
Exposição e debate |
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Número de Vagas:
30 |
Carga Horária:
16:00 |
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Data de Início:
18/06/2018 |
Data de Término:
19/06/2018 |
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Horário de Início:
09:00 |
Horário de Término :
18:00 |
Conteúdo Programático:
- A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;
- Organizando uma ouvidoria com efetividade;
- Modelos de ouvidoria;
- A excelência no atendimento e a fala do ouvidor;
- Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;
- Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;
- Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.
Instrutora: Fernanda de Almeida
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Local do Evento:
SESCOOP - SEDE
Rua: Treze de Maio, 1376
Bairro: Bela Vista
Cidade: São Paulo - S.P
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Cidade: São Paulo - SP |
