SESCOOP no Estado de São Paulo
Serviço Nacional de Aprendizagem
do Cooperativismo

 
 
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Objetivo:
Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.
Público Alvo:
Profissionais interessados em atuar na função de ouvidoria.
Metodologia:
Outras
Número de Vagas: 50  Carga Horária: 08 horas
Data de Início: 19/04/2021 Data de Término: 20/04/2021
Horário de Início: 14:00 Horário de Término : 18:00
Conteúdo Programático:
  • A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações; 
  • Organizando uma ouvidoria com efetividade; 
  • Modelos de ouvidoria; 
  • A excelência no atendimento e a fala do ouvidor; 
  • Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria; 
  • Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;
  • Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes.

Observação:

1.     Para receber o certificado de conclusão do curso, é necessário frequência mínima de 75% de presença. 

2.     O curso tem como prioridade o atendimento para as Cooperativas do estado de São Paulo. Havendo vagas remanescentes, disponibilizaremos para participantes de outros estados.

Local do Evento:
AO VIVO - MICROSOFT TEAMS
A aula será realizada através do aplicativo TEAMS
(Para acesso ao curso, o participante receberá o link por e-mail em até 02 dias da data de início do curso. Lembre-se sempre de verificar sua caixa de SPAM).
Cidade: São Paulo - SP



  
  
 
 
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