SESCOOP no Estado de São Paulo
Serviço Nacional de Aprendizagem
do Cooperativismo

 
 
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Objetivo:
Capacitar os participantes para uma atuação com alta qualidade na função de operadores de Call Center ou Telemarketing, desenvolvendo habilidades essenciais para fidelização dos clientes no contato telefônico e para atingir os resultados esperados pela cooperativa.
Público Alvo:
Profissionais da área de Call Center.
Metodologia:
Exposição e debate
Número de Vagas: 30  Carga Horária: 08:00
Data de Início: 24/09/2019 Data de Término: 24/09/2019
Horário de Início: 08:00 Horário de Término : 17:00
Conteúdo Programático:
  • O perfil do operador de “Call Center/Telemarketing”; 
  • Comportamento adequado para o operador; 
  • Causando uma boa impressão ao telefone; 
  • Estabelecendo relacionamentos; 
  • Como esclarecer dúvidas e fornecer alternativas; 
  • Como superar objeções;
  • Habilidades essenciais ao operador; 
  • Tipos de clientes: como atendê-los;
  • O poder da comunicação; 
  • Usando as emoções a seu favor; 
  • Mantendo e acompanhando indicadores de atendimento no “call center”.

Instrutor(a): Valéria Recco

Local do Evento:
CERRP - Coop. Elet. e Desenv. da Região de S.J.R.Preto
Rod. Delcio Custódio da Silva, Km 04
Zona Rural
São Jose do Rio Preto/ SP
Cidade: São José do Rio Preto - SP



  
  
 
 
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