SESCOOP no Estado de São Paulo
Serviço Nacional de Aprendizagem
do Cooperativismo

 
 
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Objetivo:
Estimular o desenvolvimento das competências essenciais da função de ouvidor para uma atuação de excelência.
Público Alvo:
Profissionais interessados em atuar na função de ouvidoria.
Metodologia:
Exposição e debate
Número de Vagas: 30  Carga Horária: 16:00
Data de Início: 29/04/2019 Data de Término: 30/04/2019
Horário de Início: 09:00 Horário de Término : 18:00
Conteúdo Programático:
  • A ouvidoria a serviço da melhoria da gestão das organizações;
  • Organizando uma ouvidoria com efetividade;
  • Modelos de ouvidoria;
  • A excelência no atendimento e a fala do ouvidor;
  • Ética, mediação e solução de conflitos em ouvidoria;
  • Os direitos e a defesa dos consumidores no âmbito público e privado;
  • Relacionamento da ouvidoria com as demais áreas de atendimento a clientes

Instrutora: Fernanda de Almeida

Local do Evento:
SESCOOP - SEDE
Rua: Treze de Maio, 1376
Bairro: Bela Vista
Cidade: São Paulo - S.P
Cidade: São Paulo - SP



  
  
 
 
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