Objetivo:
Conscientizar os participantes sobre a importância da qualidade no
relacionamento cliente-empresa, fornecendo ferramentas para lidar com os problemas que surgem nesse relacionamento e direcionar as reclamações de forma a obter, através delas, a fidelização |
Público Alvo:
Cooperados e colaboradores que tenham interesse nos temas relacionados. |
Metodologia:
Exposição e debate |
| Número de Vagas: 20 |
Carga Horária: 16 horas |
| Data de Início:
26/08/2010 |
Data de Término:
27/08/2010 |
| Horário de Início:
09:00 |
Horário de Término:
18:00 |
Conteúdo Programático:
- A percepção do cliente
- Como atender o cliente
- Como responder as dúvidas, questionamentos e reclamações
- Como ouvir e fazer as perguntas certas
- Endomarketing
- Conceitos sobre a ISO 10002:2005
- O que leva o cliente a comprar
- Como resolver queixas, recuperar o atendimento e fidelizar o cliente
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Local do Evento:
SESCOOP - Regional Oeste
Rua: Nicola Ricci, 310
Bairro: Santa Tereza
Marília - SP
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| Cidade: Marília - SP |
