Objetivo:
Possibilitar aos participantes a compreensão das ferramentas que
auxiliam a conquistar a fidelização do cliente através da excelência no atendimento. |
Público Alvo:
cooperados e colaboradores que tenham interesse pelos temas abordados |
Metodologia:
Exposição e debate |
| Número de Vagas: 20 |
Carga Horária: 16 horas |
| Data de Início:
05/08/2010 |
Data de Término:
06/08/2010 |
| Horário de Início:
09:00 |
Horário de Término:
18:00 |
Conteúdo Programático:
- Desafios no atendimento
- Tendências e paradigmas na construção de relações com clientes
- Marketing no atendimento
- Aprimorando a criação de valor nas relações cliente x fornecedor
- Eficiência, efetivação e efetividade no relacionamento
- Comunicação e postura no atendimento
- Atitudes e comportamentos vinculados á excelência no atendimento
- Estruturação de equipes
- Avaliando a qualidade no atendimento
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Local do Evento:
SESCOOP - Regional Leste
Avenida: São João, 570 - Sala 23 e 24
Bairro: Jd. Esplanada
Cidade: São José dos Campos - S.P
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| Cidade: São José dos Campos - SP |
